Instalação de CFTV

Política de Cancelamento

Políticas de Agendamento, Cancelamento e Lista de Espera Os serviços de segurança eletrônica ofertados incluem vistoria técnica gratuita, manutenção corretiva e preventiva, instalações, atendimentos emergenciais e contratos mensais. Agendamento O agendamento pode ser solicitado por WhatsApp, telefone, site ou formulário digital e está sujeito à disponibilidade de agenda, localização e tipo de serviço. O atendimento só é considerado confirmado após validação de data, período estimado, endereço, responsável no local e aceite destas políticas. Os atendimentos ocorrem por janela de horário estimada, podendo variar conforme trânsito, deslocamento e serviços anteriores. É responsabilidade do cliente garantir acesso ao local e presença de responsável autorizado. A falta de acesso poderá inviabilizar o atendimento. Cancelamento e Reagendamento Cancelamentos ou reagendamentos devem ser solicitados com antecedência mínima de 24 horas. Cancelamentos sem aviso prévio, ausência no local ou impossibilidade de acesso poderão resultar em cobrança de taxa de visita, perda da gratuidade ou remarcação conforme disponibilidade. A empresa poderá cancelar ou reagendar atendimentos por motivos técnicos, operacionais, climáticos ou de força maior, comunicando o cliente sempre que possível. Vistoria Técnica Gratuita A vistoria gratuita possui caráter diagnóstico e não interventivo, estando limitada a uma por endereço, conforme critérios de elegibilidade e agenda. A empresa poderá suspender a gratuidade em casos de uso recorrente sem contratação ou quando identificado pedido de serviço técnico disfarçado de vistoria. Atendimento Emergencial Atendimentos emergenciais dependem de disponibilidade imediata, podendo ter valores diferenciados. Clientes com contrato ativo possuem prioridade conforme SLA contratado. Clientes com Contrato Clientes com contrato de manutenção ativo possuem prioridade de atendimento e agendamentos. Cancelamentos sem aviso podem resultar em remarcação sem garantia de data imediata. Lista de Espera Na ausência de vagas, o cliente poderá ingressar na lista. A convocação seguirá prioridade para clientes com contrato, emergências, ordem de solicitação e proximidade geográfica. A falta de resposta poderá resultar na perda da vaga. Comunicação e Aceite As comunicações ocorrerão preferencialmente via WhatsApp. Ao solicitar qualquer serviço, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas políticas, válidas na data da solicitação.

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