Visita Técnica de Segurança Gratuita

Política de Cancelamento

1. Política de Agendamento 1.1. Solicitação de Agendamento Os serviços ofertados pela empresa incluem, entre outros: • vistoria técnica gratuita • manutenção corretiva • manutenção preventiva • instalação de sistemas • atendimentos emergenciais • contratos mensais de manutenção O agendamento poderá ser solicitado por meio de: • WhatsApp • telefone • site • e-mail • formulário digital O agendamento estará sujeito à disponibilidade de agenda, localização do atendimento e tipo de serviço solicitado. ________________________________________ 1.2. Confirmação do Agendamento O atendimento somente será considerado agendado e confirmado após: • confirmação de data e período (manhã/tarde ou horário estimado); • confirmação do endereço e contato responsável; • aceite das políticas de agendamento e cancelamento; • nos serviços pagos, confirmação de orçamento ou pagamento prévio, quando aplicável. A empresa poderá entrar em contato antes da visita para confirmar a presença do responsável no local. ________________________________________ 1.3. Janela de Atendimento Os atendimentos são realizados por janela de horário estimada, podendo variar em função de: • deslocamento • condições de trânsito • atendimentos anteriores • complexidade do serviço A empresa compromete-se a informar o cliente em caso de atrasos relevantes. ________________________________________ 1.4. Responsabilidade de Acesso É de responsabilidade do cliente: • garantir acesso ao local • disponibilizar responsável autorizado • liberar equipamentos, salas técnicas e áreas necessárias A impossibilidade de acesso poderá resultar na não realização do atendimento. ________________________________________ 2. Política de Cancelamento e Reagendamento 2.1. Cancelamento por Parte do Cliente O cliente poderá solicitar cancelamento ou reagendamento desde que o faça com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário agendado. Cancelamentos realizados dentro deste prazo não geram penalidade. ________________________________________ 2.2. Cancelamento Sem Aviso Prévio Nos casos em que ocorrer: • ausência do responsável no local • endereço incorreto • acesso indisponível • cancelamento sem aviso prévio a empresa poderá: • considerar o atendimento como realizado para fins de agenda; • cobrar taxa de deslocamento ou visita técnica, quando aplicável; • suspender a oferta de nova visita gratuita. ________________________________________ 2.3. Reagendamento O reagendamento estará sujeito à nova disponibilidade de agenda.

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